售后服務
思普軟件是中國領先的研發管理創新信息化解決方案提供商，多年來，我們一直致力于企業研發管理關鍵業務信息化的研究與應用。我們不只為您提供個性化的解決方案和實施服務，我們還將熱忱為您提供完善的售后服務。我們堅持“除非客戶滿意，否則我們不會滿意”的服務理念，對于客戶提出的問題或需求，我們都將盡快給予答復。我們相信沒有規矩不成方圓的道理，我們通過對內部管理管理流程的完善和優化不斷完善自我，讓每一位客戶都能享受到我們專業、高效、及時的系統全生命周期服務。
思普軟件為維護協議有效期內的客戶提供相關產品的產品咨詢、操作指引、需求變更、新增需求等服務，下圖是思普軟件售后服務—客戶維護處理流程和售后服務—需求變更、新增需求處理流程。
[售后服務——客戶維護處理流程]
[售后服務——需求變更、新增需求處理流程]
思普售后服務承諾
思普軟件承諾為在維護協議期內的客戶提供快速的售后支持服務，我們將為客戶提供包括電話咨詢、遠程支持、現場服務在內的客戶支持。
服務時間：星期一至星期五，每天9:00AM－6:00PM（北京時間），中國大陸的公共節假日除外。
售后服務內容
為了保證思普PLM系統長期持續穩定運行，并且在故障發生時能及時得到思普軟件售后服務體系的及時響應，思普軟件建議客戶及時續約售后服務協議。按照軟件行業的規范，軟件維護保養協議需要連續。提供的服務包含：
（1）電話支持。SIPM通過服務電話對客戶的系統故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。
（2）遠程服務。SIPM通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。
（3）現場服務。當SIPM在斷定無法只通過電話、遠程支持來排除故障系統的故障時，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務。
（4）緊急情況服務?？蛻舭l生服務器崩潰、宕機等特殊情況時，無論是否思普軟件原因，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。
（5）系統模型調整服務。按照客戶需求，通過思普軟件建模工具進行系統對象的字段加減、字段修改、輸入方式修改、必填項修改；通過前臺流程工具進行流程定義腳本編寫輔導；增加不超出模塊的對象、累計開發工作量不超過10人天的小型開發；
（6）免費培訓名額。思普軟件每兩個月組織一次標準系統的培訓和高級培訓，培訓主題提前一個月通知，每期兩個免費名額。
（7）保留思普軟件售后服務系統賬號有效性。保留思普軟件售后服務系統賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監督問題的解決。
針對非有效維護期內的客戶，思普軟件本著對客戶負責的態度，繼續保持對非有效維護期內客戶的持續服務，服務收費采用按工作量結算。提供服務有：
（1）遠程服務。SIPM通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。
（2）緊急情況服務?？蛻舭l生服務器崩潰、宕機等特殊情況時，無論是否思普軟件原因，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。
售后服務響應方式
思普軟件售后服務工作人員接到您的服務請求之后，我們將在最短的時間之內回復您。我們的標準響應時間為一個工作日。售后響應方式包含：
（1）電話咨詢。由經驗豐富的工程師接聽/處理，采用電話方式指導客戶正確修復故障 或操作。我們的熱線咨詢電話：400-880-6696。
（2）遠程支持。當無法通過電話咨詢服務來判定及排除系統故障時，我們將遠程對用戶問題進行檢查、診斷和分析，迅速解決用戶系統運行中出現的問題。
（3）現場服務。當無法通過電話咨詢服務和遠程支持服務排除系統故障，我們將提供現場服務，往客戶現場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理，現場解決問題。
售后服務一句話
一個中心，兩個基本點
一個中心：以滿足客戶需求為中心
兩個基本點：不斷追求優質的產品、貼心的服務
